关于开展2003年“315国际消费者权益日”宣传纪念活动的通知

各所、科、室、队，各消协分会：

　　今年是《中华人民共和国消费者权益保护法》颁布十周年。为深入宣传有关消费者权益保护的法律、法规，提高消费者的自我保护意识，引导企业守法经营，公平竞争，大力营造放心消费环境，决定在315期间组织开展“国际消费者权益日”宣传纪念活动。现就有关事项通知如下：
一、以创“四无”市场为重点，大力净化消费环境
　　各单位要根据中消协提出的“营造放心消费环境”年主题，牢牢把握执法维权创“四无”市场环境这个重点，积极推进“精管工程”、“放心工程、“金钥匙工程”的实施，强化执法维权，进一步净化市场。要加大对商场、超市、批发部等商品集中经销单位的监管力度，严查商品进货渠道和商品质量；要集中力量整治农贸市场，打击各类坑害消费者的违法行为，抓好人民群众关注的“放心菜”问题；要继续加大对房地产广告、售房合同的监督检查力度，公布房地产公司合同的履行情况及合同缺陷情况；对住房附属设施（电气开关、插座、管道配件、铝合金门窗、卫生洁具）进行专项检查。在整治过程中，要深挖案件线索，确定目标，集中力量查处一批侵害消费者权益的案件，掀起创“四无”市场环境的消费维权执法高潮。
二、以“营造放心消费环境”为主题，扎实开展宣传咨询服务纪念活动
　　各单位要紧紧围绕今年的消费年主题，认真开展宣传咨询服务纪念活动。要扩大宣传范围，特别是抓好在乡镇和农村的宣传工作。深化“维权进社区”，“维权进乡村”等活动，发协社会力量、消费者信得过单位与社区结对搞好维权工作，开展送法进村活动，使消费维权深入基层；开展创建“打假维权示范站”活动；根据阶段性市场执法、消费者的自我保护意识；充分发挥消协基层网络组织的作用，加大在农村的消费知识宣传力度，切实提高农村消费者的自我保护能力。
三、认真扎实地做好受理和处理消费者投诉举报工作
　　“315”前后是消费者投诉比较集中，热点、难点问题相对突出的时段。各所、消协分会要保证人员力量，加强值班制度，切实做好受理和处理举报投诉工作。各所要在“315”前办结一批在查案件，确保“315期间有充足的力量调处消费者的举报投诉，做到“有报必查，有诉必接”。要提高服务质量，加强调处力度，对疑难投诉要专门研究。重点要抓好与消费者“吃、住、行、用”密切相关的举报投诉的调处，对严重损害消费者合法权益的要从严查处。
四、315期间的活动安排
　　3月15日，在城区主会场和各分会场组织大规模的现场咨询投诉服务活动，现场受理、调处举报投诉，分发消费宣传资料；在新闻媒体开设专栏或专版，介绍“营造放心消费环境”年主题，宣传消费者权益保护法律法规及消费知识；组织14家企业进行浙江省消费者协会推荐商品展示。315期间，各所、消协分会要在辖区集镇的主要街道、农村人口集中地区组织宣传咨询活动；组织召开消费者信得过单位或消费者代表座谈会，听取意见和建议；组织消费者信得过单位和志愿者开展便民服务活动。
五、几点要求：
　（一）加强领导。各单位要以“315国际消费者权益日”宣传纪念活动为契机，抓好消费者权益保护工作。主要领导要亲自抓，尽早制订计划，安排好活动，落实人员；要认真组织各项活动，确保纪念活动取得实效。
　　（二）加强部门协作。消协将组织各成员单位共同搞好“315”工作。各所、消协分会要与当地卫生、农业、质监等部门沟通联系，加强配合协作，一道搞好咨询服务等活动。
　　（三）加强宣传。各单位要加强与新闻媒体等单位的联系，精心组织宣传工作。扩大宣传声势，积极运用电视、广播、黑板报、宣传栏、标语横幅等手段，大规模进行宣传；对典型案例要予以曝光；及时报道各项活动的开展情况，保证纪念活动有声势，有影响。
　　（四）及时收集信息，上报情况。典型案例和重大投诉要及时上报。各单位开展“315”情况活动小结和统计表于2003年3月20日前上报局、消协。

附件：1、营造放心消费环境年主题宣传口号
　　　2、2003年“315”纪念活动情况统计表

二00三年二月二十八日